Процедура скарг та апеляцій
Орган сертифікації ТОВ «ТЕХНО СТАНДАРТ КАПІТАЛ» забезпечує розгляд скарг і апеляцій у порядку, що гарантує неупередженість, конфіденційність та відсутність дискримінації щодо заявника.
Право на звернення
Повний текст затвердженої процедури розгляду скарг та апеляцій буде розміщено на цій сторінці. До того часу нижче наведено загальні положення щодо порядку подання та розгляду звернень.
Кожен заявник, замовник робіт з оцінки відповідності, а також будь-яка інша заінтересована сторона має право звернутися до органу сертифікації зі скаргою або апеляцією.
Що таке скарга та апеляція
- Скарга — звернення, у якому висловлюється незадоволення діяльністю органу сертифікації або його персоналу, зокрема якістю виконання робіт, дотриманням строків, поведінкою працівників, і на яке очікується відповідь.
- Апеляція — звернення заявника (замовника) з проханням переглянути рішення, прийняте органом сертифікації щодо його продукції, зокрема рішення про відмову у видачі, зупинення дії або скасування документа про відповідність.
Принципи розгляду звернень
- Доступність. Процедура є відкритою і надається на запит будь-якій заінтересованій стороні.
- Неупередженість. Особи, які брали участь у прийнятті оскаржуваного рішення, не беруть участі в розгляді скарги чи апеляції.
- Конфіденційність. Відомості про заявника та зміст звернення не розголошуються, крім випадків, передбачених законодавством.
- Відсутність дискримінації. Подання скарги або апеляції не може бути підставою для будь-яких дій дискримінаційного характеру щодо заявника.
- Документування. Кожне звернення реєструється; хід розгляду й прийняте рішення документуються.
Як подати скаргу або апеляцію
Звернення подається у письмовій формі — електронною поштою або через форму на цій сторінці. Анонімні звернення не розглядаються.
1. Підготуйте звернення
Зазначте найменування та контактні дані заявника, суть звернення, дату й обставини, а також ваші вимоги або очікуваний результат.
2. Надішліть його
Надішліть звернення на електронну пошту органу сертифікації або скористайтеся формою нижче. Додайте наявні підтвердні документи.
3. Отримайте відповідь
Орган підтверджує отримання звернення, розглядає його по суті та повідомляє заявника про результат розгляду в письмовій формі.
- найменування (для юридичних осіб) або прізвище, ім’я, по батькові (для фізичних осіб);
- контактні дані для надання відповіді (електронна пошта, телефон, адреса);
- предмет звернення — стисло і чітко викладена суть скарги або апеляції;
- реквізити оскаржуваного рішення чи документа (за наявності);
- перелік документів, що додаються;
- дата звернення та підпис (для паперової форми).
Етапи розгляду скарги або апеляції
Наведено загальну послідовність дій органу сертифікації. Конкретні строки та відповідальні особи визначаються затвердженою процедурою.
Отримання та реєстрація
Звернення реєструється у день надходження або наступного робочого дня. Заявнику надсилається підтвердження отримання.
Попередній аналіз
Встановлюється, чи стосується звернення діяльності органу сертифікації, чи є воно скаргою або апеляцією, та чи достатньо наданої інформації для розгляду.
Призначення осіб для розгляду
Розгляд доручається особам, які не брали участі в роботах або в прийнятті рішення, що є предметом звернення. Це забезпечує неупередженість розгляду.
Збір і перевірка інформації
Аналізуються матеріали справи, документи заявника та записи органу. За потреби у заявника запитується додаткова інформація.
Прийняття рішення
За результатами розгляду приймається обґрунтоване рішення: задовольнити звернення повністю чи частково або відмовити із зазначенням підстав.
Повідомлення заявника
Заявнику надсилається письмова відповідь із викладенням результатів розгляду та прийнятого рішення.
Коригувальні дії та закриття
За потреби вживаються коригувальні дії для усунення виявлених причин. Матеріали розгляду зберігаються у справі; звернення закривається.
Строки підтвердження отримання, розгляду по суті та надання відповіді встановлюються затвердженою процедурою органу сертифікації з урахуванням вимог законодавства України. Якщо для розгляду потрібен більший час, заявника повідомляють про це із зазначенням причин.
Запитання щодо скарг та апеляцій
Апеляцію може подати заявник (замовник) щодо рішення органу сертифікації, яке стосується його продукції. Скаргу може подати будь-яка заінтересована сторона — щодо діяльності органу сертифікації або його персоналу.
Подання та розгляд скарги або апеляції не потребують окремої оплати. Якщо для об’єктивного розгляду потрібні додаткові випробування чи експертизи, порядок їх проведення та оплати узгоджується із заявником окремо.
Ні. Орган сертифікації не вчиняє жодних дискримінаційних дій щодо особи, яка подала скаргу або апеляцію. Це є однією з основних гарантій неупередженості діяльності органу.
Інформація про заявника та зміст звернення є конфіденційною. Оприлюднення відомостей можливе лише за письмовою згодою заявника або у випадках, прямо передбачених законодавством України.
Заявник має право звернутися до відповідних органів державної влади або до суду в порядку, встановленому законодавством України. Реалізація цього права не обмежується процедурою органу сертифікації.
Форма подання скарги або апеляції
Заповніть форму — після натискання кнопки відкриється ваша поштова програма зі сформованим листом на адресу органу сертифікації. За потреби додайте до листа підтвердні документи.
Потрібен повний текст процедури?
Затверджену процедуру розгляду скарг та апеляцій буде розміщено на цій сторінці. До того часу її можна отримати за запитом на електронну пошту.